Refund policy
Dernière mise à jour : mai 2026
1. PRINCIPE GÉNÉRAL — ABSENCE DE RETOUR
Le matériel végétal vivant (plants, bulbes, griffes, semences) est un produit périssable par nature. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, aucun retour n'est accepté, sauf dans les cas exceptionnels visés à l'article 2 ci-dessous.
2. CAS EXCEPTIONNELS — ERREUR OU PRODUIT NON CONFORME
Une réclamation peut être recevable dans les cas suivants :
- Erreur manifeste de notre part dans la préparation de la commande (mauvaise variété, mauvaise quantité)
- Produit endommagé à réception imputable au conditionnement
Important : la conformité des plants s'apprécie exclusivement sur l'état sanitaire général et la qualité du système racinaire. Les cassures mineures de feuillage ou dégâts esthétiques survenus durant le transport, sans incidence sur la reprise du plant, ne constituent pas un motif de réclamation recevable.
3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 10 jours calendaires suivant la réception de la commande.
La réclamation doit être adressée par email à info@economealegumes.fr et comporter obligatoirement :
- La description précise du problème constaté
- Des photos détaillées des produits reçus et de leur emballage
Toute réclamation transmise hors délai ou sans les éléments requis ne pourra pas être traitée.
Clients particuliers : les délais ci-dessus s'appliquent sans préjudice des droits légaux relatifs aux vices cachés prévus aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui restent applicables conformément à la loi.
Après analyse de la demande, une solution sera proposée au client selon les cas : remplacement ou remboursement partiel en fonction des stocks disponibles.
4. REMBOURSEMENTS
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la validation de la réclamation. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, contactez-nous via la page contact de ce site ou à info@economealegumes.fr.
5. RESPONSABILITÉ
La SARL Négo-Agro garantit l'expédition de plants sains et conformes aux normes en vigueur en matière de contrôle et de certification officiels.
La responsabilité de la SARL Négo-Agro prend fin au moment du transfert de la marchandise au transporteur. Toute réclamation liée aux conditions de stockage, de plantation ou aux pratiques culturales du client ne sera pas prise en charge.
6. CONTACT
Pour toute question relative à la présente politique, contactez-nous via la page contact de ce site ou par email à info@economealegumes.fr.